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Internal Search e Web Analytics

Ottobre 2nd, 2006 in Motori di Ricerca, Web Analytics, Web Marketing |

Se all’interno del proprio website si da la possibilità agli utenti di utilizzare un motore di ricerca interno per facilitare la navigazione, questa può essere una ottima arma a nostra disposizione per capire le esigenze e le aspettative dei notri utenti. Infatti, conoscere quello che il visitatore sta cercando e come si comporta se trova ciò per cui ha fatto la ricerca è un ottimo strumento di analisi indiretta. Attenzione, stiamo parlando di risultato della ricerca interna al sito e non attraverso i motori di ricerca come Google, Yahoo!, Msn,ecc..
 
Andando ad analizzare le ricerche che un utente fa sul motore di ricerca interno sito, ci si renderà conto di alcune metriche molto importanti da esaminare, ad esempio è molto importante rispondere a domande come: 

  •  Quanti utilizzano il motore di ricerca nel sito?
  • Quali termini vengono cercati?
  • Quale termine ha la maggiore conversion-rate?
  • Quale termine ha la maggiore bounce-rate?
  • Quali sono i prodotti più cercati che non danno nessun risultato?

Tutte domande importanti a cui si può rispondere con strumenti di Web Analytics che hanno questa funzionalità supportata. Inoltre incrociare questi dati con altri in nostro possesso come la tipologia di utente, la provenienza, la navigazione sul sito,la campagna ed il paese di provenienza sono degli elementi fondamentali per poter pianificare al meglio anche le proprie campagne di advertising in funzione dei desideri dei nostri utenti.
 
Sicuramente le indicazioni fornite sono molto importanti anche per ottimizzare il risultato della ricerca, può accadere che la maggiore percentuale di bounce-rate si verifichi proprio sul risultato del motore di ricerca interno al sito, questo può accadere perchè non funzionando bene il sistema di ricerca , vengano visualizzati o pochi risultati o addirittura nessuno e questo può determinare un uscita dal sito immedita in quanto l’utente non trova ciò che cerca.
 
Analizzando questi dati e dando indicazioni a chi si occupa della parte di sviluppo si può affinare il sistema affinchè il motore di ricerca interno non sia causa di abbandono al sito , ma generatore di un percorso di pagine che portino alla conversione.
 
A livello tecnico di integrazione generalmente si utilizzano i parametri presenti già nei risultati delle ricerche come (search, query , id , result),ma i vari sistemi sono integrabili ed è possibile personalizzare la funzionalità di monitoraggio inserendo il proprio parametro.
in pochi minuti si può gia tracciare cosa accade sul proprio sito e comprendere al meglio le dinamiche che si verificano , spesso non pianificabili a priori.