Web Analytics e CRM

Web Analytics e Crm
Il 2 Ottobre, presso la facoltà di Economia di Brescia, ho avuto l’occasione di tenere il seminario “ Strumenti di Web Analytics , il legame mancante con il CRM”.
La platea per me era un po’ insolita – di solito parlo davanti a un pubblico prettamente business – ma gli studenti universitari hanno dimostrato grande preparazione ed entusiasmo, nonché un interessante approccio 2.0, sinceramente è stato molto divertente.
È stato molto interessante veder scaturire reazioni completamente opposte tra la domanda “chi di voi conosce la Web Analytics ?” - sguardi rivolti verso il soffitto e qualche timido accenno: “io ne ho sentito parlare”, “sì, qualcosa” – e la domanda “quanti di voi sono blogger o conoscono Facebook?” – mani alzate, dichiarazioni di sentita appartenenza al mondo blogger e a vari tipi di social network.
Dopo aver chiarito il tema Web Analytics ho sottolineato l’importanza di utilizzare sistemi integrati di Web Analytics e CRM. In Italia abbiamo l’abitudine di utilizzare gli strumenti aziendali come tanti prodotti a sé stanti, ma una strategia di management vincente crea sinergie tra i vari reparti e dovrebbe farlo a partire dagli strumenti; in particolare, la Business Intelligence dovrebbe basarsi sull’integrazione di sistemi di Web Analytics, Email Marketing e CRM.

Dopo un download di ben 237 mb direttamente dal software ITUNES sono riuscito ad aggiornare il mio Iphone alla versione 2.1, spero che questo update mi faccia cambiare idea sul fatto di tornare al vecchio rudimentale ma sicuramente molto più funzionale Blackberry.
Da quando sono passato al telefono BlackBerry la mia vita è cambiata, ma in peggio
Il 7 maggio si è svolto a Roma lo IAB Forum,manifestazione dedicata alla comunicazione interattiva. Gli organizzatori, visto i grandi risultati ottenuti il
Yahoo! Ha annunciato di aver acquistato indextools un’azienda di Web Analytics Europea, anche se oggi non sono ancora stati resi noti i dettagli dell’operazione le voci che mi sono arrivate parlano di un bel deal.
Qualche giorno fa a Roma presso la stupenda villa Miani si è svolto il Business Analytics Gallery , l’evento di Sas (azienda leader mondiale nel campo della Business Intelligence) sugli strumenti di Analytics per le aziende,mettendo a concorso progetti presentati da clienti.
La WAA (Web Analytics Associations) ha realizzato una survey intitolata “2008 Industry Outlook Survey” su più di 500 professionisti , tra esperti di web marketing e di analytics delle aziende mondiali.
Benvenuto nel mio Blog!



