Alessio Semoli Blog

Web Analytics e Crm

Il 2 Ottobre, presso la facoltà di Economia di Brescia,  ho avuto l’occasione di tenere il seminario “ Strumenti di Web Analytics , il legame mancante con il CRM”.
La platea per me era un po’ insolita – di solito parlo davanti a un pubblico prettamente business – ma gli studenti universitari hanno dimostrato grande preparazione ed entusiasmo, nonché un interessante approccio 2.0, sinceramente è stato molto divertente.

È stato molto interessante veder scaturire reazioni completamente opposte tra la domanda “chi di voi conosce la Web Analytics ?” -  sguardi rivolti verso il soffitto e qualche timido accenno: “io ne ho sentito parlare”, “sì, qualcosa” – e la domanda “quanti di voi sono blogger o conoscono Facebook?” – mani alzate, dichiarazioni di sentita appartenenza al mondo blogger e a vari tipi di social network.

Dopo aver chiarito il tema Web Analytics ho sottolineato l’importanza di utilizzare sistemi integrati di Web Analytics e CRM. In Italia abbiamo l’abitudine di utilizzare gli strumenti aziendali come tanti prodotti a sé stanti, ma una strategia di management vincente crea sinergie tra i vari reparti e dovrebbe farlo a partire dagli strumenti; in particolare, la Business Intelligence dovrebbe basarsi sull’integrazione di sistemi di Web Analytics, Email Marketing e CRM.

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Dopo un download di ben 237 mb direttamente dal software ITUNES sono riuscito ad aggiornare il mio Iphone alla versione 2.1, spero che questo update mi faccia cambiare idea sul fatto di tornare al vecchio  rudimentale ma sicuramente molto più funzionale Blackberry.

in pratica questo aggiornamento va a risolvere una serie di problemi che rendono abbastanza difficile l’utilizzo dell’Iphone per chi ne fa un utilizzo Business.

I pincipali update sono:

• Aumento della durate della batteria, io al massimo riesco ad arrivare ad un giorno
• Diminuizione dei problemi in chiamata, la linea cade molto spesso e se si usa in macchina è praticamente impossibile telefonare
• Migliore gestione delle mail
• Migliore gestione della ricerca dei contatti nella rubrica

Quello che ancora non hanno migliorato e spero che arrivi presto una versione di iphone 2.2 è su:

• L’autocorrezione da tastiera che è terrificante , corregge con delle parole senza senso
• Inserimento del Copia ed Incolla
• Una più veloce installazione dei software di terze parti

Si è concluso da poche ore lo IAB Seminar, evento dedicato alla misurazione delle performance della comunicazione online.  Possiamo dire che è stato un successo sicuramente in relazione al pubblico che ha partecipato all’evento, infatti si stimano più di 1000 persone che hanno seguito la manifestazione.

Nella mattinata ho tenuto uno speech sulla Web Analytics, questa la mia presentazione…

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Come risposta a quanti mi stanno chiedendo come mai ultimamente stia facendo post sul mondo dei motori e non sulla Web Analytics, ecco qua un post che va a toccare un argomento molto particolare che ancora in pochi tengono in considerazione. Il mondo dei motori è una mia passione personale, e se qualche volta mi capita di fare da tester per qualche auto, fatemi divertire…

Per tornare al mondo della Web Analytics: ultimamente parlando con clienti ma anche con consulenti professionisti ho notato un approccio on/off sulla valutazione delle performance delle campagne pubblicitarie. Spesso si etichetta immediatamente la performance di una campagna con “funziona” o “non funziona” ma, in realtà, se una campagna marketing ha una redemption bassa, non è sempre detto che non abbia convertito e quindi non abbia portato risultati: al solito bisogna saper interpretare i dati.

Molti sono gli strumenti di Web Analytics che legano i dati di conversione all’ultima campagna (Last Cookie Win), ma è necessario osservare da dove quelle conversioni in realtà arrivino.

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Da quando sono passato al telefono BlackBerry la mia vita è cambiata, ma in peggio , con il fatto che le email ti arrivano continuamente mi ritrovo a rispondere alle email in ogni istante della giornata , il sabato, la domenica e poi folli vera alle ore più assurde della notte , il bello è che che poi mi rispondo pure, quindi mi consola il fatto che non sono solo.

Di fatto avendo sempre le email a portata di mano è veramente difficile resistere alla tentazione di non rispondere ad una mail che vedi li , conscio del fatto che se lo fai subito ti togli il pensiero ed il giorno dopo hai meno cose da fare, bello stile di vita si…

Alla fine come al solito occorre il buon senso e si deve riuscire a mettere un freno anche all’utilizzo della tecnologia e riuscire ad utilizzarla solo quando serve.

Nonostante ciò ho voluto maggiormente farmi male con le mie mani andando ad installare anche skype su blackberry e visto che ancora non è uscito il software ufficiale ho utilizzato Iskoot, un applicativo veramente semplice da installare e da usare che permete di potersi collegare a skype e poter avere tutte le funzionalità sul proprio dispositivo mobile, da usare solo quando serve… 

Il 14 ed il 15 maggio si è svolto a Milano l’EbaForum , un evento che racchiude più eventi, dove ancora oggi non ho capito bene quale è il fine di questa manifestazione a mio parere poco targetizzata , dove alla fine si parla di tutto e niente, comunque sia all’interno dell’evento Netcomm , sono stato relatore sul Workshop sull’e-commerce trattando di “Web Analytics per un e-commerce di successo“.

Questa la mia presentazione:

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Il 7 maggio si è svolto a Roma lo IAB Forum,manifestazione dedicata alla comunicazione interattiva. Gli organizzatori, visto i grandi risultati ottenuti il 7 e il 15 novembre a Milano, hanno deciso di tentare di bissare il successo, affiancando all’edizione standard milanese una romana e devo dire che il tentativo è sicuramente riuscito.

Il clima era certamente più rilassato di quello dello IAB a Milano, gli spazi erano ridotti, ma l’afflusso di visitatori è stato comunque notevole, una situazione sicuramente più “intima” e meno dispersiva.

Lo IAB oltre che ad essere una preziosa occasione per tenersi aggiornati sulle novità del digital advertising è senza dubbio punto di contatto e di scambio di idee e non mi riferisco soltanto ai momenti ‘ufficiali’ della manifestazione.

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Yahoo! Ha annunciato di aver acquistato indextools un’azienda di Web Analytics Europea, anche se oggi non sono ancora stati resi noti i dettagli dell’operazione le voci che mi sono arrivate parlano di un bel deal.

Per Yahoo! scuramente una mossa giustissima da un punto di vista finanziario e di scelta strategica di azienda di Web Analytics da acquistare, IndexTools ha caratteristiche molto simili a Trackset e sui mercati Europei spesso si trova in gara come principale competitors dei fornitori di soluzioni di Web Analytics per grandi aziende, il problema è che secondo me Yahoo! si è svegliata tardi..

I possibili scenari sono:

1) Danno la soluzione free
2) La lasciano a pagamento con look&feel Yahoo
3) La lasciano a pagamento con look&feel Indextools

La prima soluzione secondo me non ha molto senso perchè Google Analytics ha un vantaggio competitivo troppo superiore sulle soluzioni free, dare a pagamento la soluzione brandizzata Yahoo! non la vedo molto plausibile, lasciare invece tutto come è quindi come Indextools con Yahoo! come proprietario della soluzione e con il tempo entrare sui clienti con soluzioni ad hoc, potrebbe avere invece un senso.

Il momento è caldo molte aziende stanno fuggendo da Google Analytics perchè stanno capendo l’importanza dei dati , ovvero un asset strategico da valorizzare.

Negli ultimi mesi il mercato è letteralmente esploso ,grazie anche alla “pubblicità” di Google Analytics.

Qualche giorno fa a Roma presso la stupenda villa Miani si è svolto il Business Analytics Gallery , l’evento di Sas (azienda leader mondiale nel campo della Business Intelligence) sugli strumenti di Analytics per le aziende,mettendo a concorso progetti presentati da clienti.
Intervento di apertura di Walter Lanzani, Direttore Marketing SAS che ha evidenziato come sia importante evitare decisioni sbagliate ed errori strategici ed ancora di più importante predirre scenari futuri grazie all’uso di strumenti di BI.

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La WAA (Web Analytics Associations) ha realizzato una survey intitolata “2008 Industry Outlook Survey” su più di 500 professionisti , tra esperti di web marketing e di analytics delle aziende mondiali.
I dati delineano una crescita di interesse nell’investimento in attività di Web Analytics , infatti circa il 70% degli intervistati ha dichiarato di aumentare in modo significativo gli investimenti in strumenti di web analytics professionali per il 2008 rispetto al 2007.

È emerso un dato molto importante che consiste nell’interesse delle aziende nella formazione interna del proprio personale all’uso di strumenti di analisi, infatti circa il 74% degli intervistati dichiara di voler fare investimenti in personale qualificato e in attività di consulenza, per avere delle figure interne all’azienda che sappiano dare indicazioni sulle performance e sull’ottimizzazione degli investimenti.

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