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I social media rappresentano un nuovo modo per capire l’interazione dei singoli utenti con i contenuti dei brand attraverso publisher online, social network, blog e applicazioni. Prima della proliferazione dei social media, il mezzo principale con cui gli utenti potevano ricevere informazioni dagli inserzionisti andava in una sola direzione. I social media hanno cambiato il paradigma di come le persone consumano i media online.
La differenza principale è che i social media hanno aggiunto un elemento partecipativo: l’individuo non riceve solamente le informazioni, ma ha la possibilità di prendere parte alla creazione e alla distribuzione dei contenuti. Inoltre, i tool esistenti per i social media hanno permesso di scoprire tali contenuti e instaurare un dialogo intorno ad essi.

È la combinazione di questi particolari aspetti che definisce il vero valore dei social media: un valore che non deriva solamente dalla distribuzione primaria dei contenuti legati a un brand, ma anche dalle ulteriori interazioni che ne scaturiscono quando gli utenti condividono, disseminano e partecipano ai contenuti pubblicitari. I social media aggiungono dunque un ulteriore livello di valore grazie alla loro capacità di coinvolgere gli utenti e di creare un canale in più per raggiungerli.