Loyalty, Frequency e Recency
Ci sono molte aziende che utilizzano applicativi di Web Analytics senza utilizzare le innumerevoli funzionalità di tracciamento delle conversioni, infatti per queste aziende il vero goal è quello di ottenere utenti che possibilmente ritornino a visitare il sito.
Il modello di business è principalmente generare traffico al fine di vendere pubblicità in CPC, CPM, CPA ed è importante per queste realtà riuscire a capire quanti sforzi fatti per poter portare traffico vengono ripagati con la fidelizzazione dell’utente per questo si parla di Loyalty, Frequency e Recency, nello specifico si intende:
Loyalty: E’ la fedeltà dell’utente nella visita al sito ed è importante definire un indicatore per quante volte vorremmo che un utente tornasse a visitare il sito.
Frequency: La frequenza di ritorno dell’utente, si intende il tempo medio tra una visita e l’altra al sito.
Recency: E’ il numero di giorni dall’ultima visita o dall’ultimo acquisto, ottimo indicatore per analizzare la motivazione all’acquisto.
E’ chiaro che tuti questi dati si riescono ad acquisire utilizzando tecniche che utilizzano i cookie come strumento per riconoscere l’utente, per questo i dati possono essere non molto precisi , ma comunque sia è un campione che in percentuale è molto vicino alla realtà .
Oggi in molti considerano la Loyalty come un ottimo Key Performance Indicator per valutare l’effettiva riuscita di un progetto online dove l’unico scopo è di generare page view allo scopo di vendere più forme di adv, ma da un’attenta analisi ci si accorge che anche la Frequency e la Recency sono dei fattori molto importanti che entreranno sempre più a far parte del nostro vocabolario.
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