Alessio Semoli Blog

Tracking
Da circa 1 anno sono impegnato nella progettazione di una piattaforma molto importante per il tracciamento dei dati di un sito web. Non si tratta di un semplice strumento di statistiche come ce ne sono tanti più o meno professionali,ma un sistema che si concentra soprattutto sul ROI (Return of Investiment) e di fatto sulle conversioni (azioni fatte da un utente sul sito) che possono avvenire sia su un semplice sito ma anche su sistemi di commercio elettronico molto complessi.

Troppe volte , molti clienti mi hanno detto frasi del tipo: “Quest’anno la mia attività online mi ha dato buoni risultati confermo tutti gli investimenti promozionali che ho fatto” oppure, “Quest’anno è stata dura, dimezzo gli investimenti tagliando i costi di promozione più alti“.

Aldilà del fatto che molte volte il cliente non sa quando guadagna veramente oppure no da una attività online, non ha senso un ragionamento di questo tipo, ma mi rendo conto che molte aziende che utilizzano strumenti di promozione che possano andare da pagine di pubblicità su quotidiani alla televisione fino ad arrivare ad investimenti Internet non hanno poi strumenti che gli possano permettere realmente di capire fattori molto importanti, come ad esempio:

- Da quale campagna pubblicitaria mi è arrivato il cliente?
- Su quale bisogno/stimolo ho fatto leva per poterlo trasformare in cliente?
- Che percorso ha fatto per poter arrivare a conoscere il mio servizio?
…….

Volendo potremmo scrivere un libro su quelle che sono le domande che potrebbero interessarci per capire bene oltre al nostro cliente anche l’investimento che ha reso di più in termini di conversioni e soprattutto di costi.
Se con gli strumenti tradizionali riuscire a “tracciare” questi dati è pressoche impossibile, con Internet è fattibile, anche se ad oggi non esistono strumenti tecnologici che vadano in questa direzione.

Ora che grazie allo staff di sviluppo del prodotto , siamo arrivati alla versione beta test, mi rendo conto ancora di più delle enormi potenzialità che può avere uno strumento simile, infatti sarà possibile rispondere a molte delle domande che si può porre un responsabile Marketing sugli investimenti in online da effettuare.

Se ad esempio decidessimo di acquistare una campagna promozionale in Keyword Advertising, potremmo capire ogni singola keyword su ogni singolo motore di ricerca come si comporterà sul nostro sito andando a monitorare “non soltanto la vita e la morte” di un accesso come fanno gli strumenti che mettono a disposizione Overture e Google, ma andando a tracciare anche tutto il percorso durante la vita dell’accesso al nostro sito.

Questo porterà alla luce la verità, quindi il Cliente , quando dovrà ripianificare i budget pubblicitari online per l’anno successivo non taglierà quei settori che costano di più o che magari che lui sente non rendergli , ma taglierà quegli investimenti che non avranno conversione o che porteranno accessi poco targetizzati o interessanti per l’azienda che investe.

D’altro canto aumenterà il budget in quei canali dove ci sarà un ritorno in termini economici , potendo spendere le proprie risorse economiche per ciò che vale realmente. Il Sistema chiaramente è molto complesso ed ha molte potenzialità ma la riflessione che stavo facendo in questi giorni è proprio questa, i dati diverranno realmente trasparenti, magari potrà venire fuori che ad esempio un attività di posizionamento , costerà troppo per i risultati attesi rispetto ad un Keyword Advertising, o viceversa , o magari che la pubblicità su un portale è meno conveniente rispetto ad un altro, insomma si saprà la verità, e i servizi che non daranno reali conversioni economiche saranno sempre meno utilizzati.

Altri Articoli

• 24, Giugno 2008 -- Iab Seminar 2008 - Milano
• 5, Giugno 2006 -- Mugello 2006
• 7, Ottobre 2008 -- Web Analytics e CRM
• 7, Settembre 2005 -- Feed Reader
• 5, Luglio 2005 -- Google Maps